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A continuación encontrará los Términos y Condiciones de Servicio del Programa de Conectividad Asequible de Cliq Mobile. Lea atentamente los Términos y Condiciones del Servicio ("Acuerdo") del Programa de Conectividad Asequible de Cliq Mobile ("ACP"). Este Acuerdo es legalmente vinculante entre usted y Cliq Mobile y entra en vigor cuando usted se inscribe en el servicio ACP de Cliq Mobile, utiliza el servicio ACP de Cliq Mobile o realiza algún cambio en su cuenta. Estos términos y condiciones del Servicio contienen información importante sobre sus derechos legales y requieren que ciertas disputas se resuelvan mediante Arbitraje en lugar de un juicio. Cliq Mobile se reserva el derecho a cambiar o modificar este Acuerdo en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier cambio o modificación de este Acuerdo será vinculante para usted, una vez publicado en la página web de Cliq Mobile en www.gocliqmobile.com. Deberá consultar periódicamente la página web de Cliq Mobile para conocer las actualizaciones del presente Acuerdo.
El acuerdo de servicio: El acuerdo de servicio consta del presente Acuerdo y de las Condiciones Generales de Cliq Mobile, así como de cualesquiera otras políticas o documentos a los que se haga referencia en él o en los mismos.
Naturaleza del servicio: El ACP es un programa de beneficios de la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") diseñado para ayudar a que la banda ancha sea más asequible para los hogares con bajos ingresos que cumplan los requisitos. El ACP proporcionará un descuento de hasta 30 $ al mes para el servicio de banda ancha o de hasta 75 $ al mes para los hogares en tierras tribales, según lo definido por las normas de la FCC. Los hogares que reúnan los requisitos también pueden recibir un descuento único de hasta 100 $ para adquirir un ordenador portátil, un ordenador de sobremesa o una tableta de los proveedores participantes si contribuyen con más de 10 $ y menos de 50 $ al precio de compra. El ACP está limitado a un descuento mensual por servicio y a un descuento por dispositivo por hogar. Los beneficios del ACP pueden obtenerse de cualquier proveedor participante y el beneficio de servicio mensual puede transferirse a otro proveedor sujeto a ciertas restricciones reglamentarias. El beneficio ACP está sujeto a la elegibilidad del consumidor, la participación del proveedor, la disponibilidad del producto y la aprobación de la FCC y su administrador ACP, la Compañía Administrativa de Servicio Universal ("USAC"). Este beneficio de descuento ACP se proporciona cada mes que el cliente mantiene los servicios ACP y la elegibilidad.
Al solicitar o suscribirse a los servicios de Cliq Mobile respaldados por el programa ACP, usted autoriza a Cliq Mobile y a sus socios contratados, con el fin de solicitar, determinar la elegibilidad, inscribirse y solicitar el reembolso de las prestaciones de servicios y dispositivos del programa ACP, a recopilar, utilizar, compartir y conservar su información personal, incluida, entre otra, la información necesaria para establecer la elegibilidad e inscribirse en el programa ACP, nombre completo, dirección residencial completa, fecha de nacimiento, cuatro últimos dígitos del número de la seguridad social, número de teléfono, criterios y estado de elegibilidad, fecha de inicio y (si procede) finalización del descuento del servicio ACP, fecha/tipo/fabricación de distribución del dispositivo conectado ACP, estado de uso y otros requisitos de cumplimiento, importe de la ayuda que se solicita para el servicio y/o el dispositivo, e información necesaria para establecer la identidad y la dirección verificable. La información recopilada puede compartirse con USAC para garantizar la correcta administración del servicio ACP y/o los beneficios del dispositivo conectado. Si no proporciona este consentimiento exigido por la FCC, se le denegará el servicio ACP y/o las ventajas del dispositivo conectado. También autoriza a Cliq Mobile y a sus socios contratados a ponerse en contacto con usted para validar su elegibilidad o deseo de participar en las ofertas ACP de Cliq Mobile. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad en www.gocliqmobile.com.
Requisitos: Para poder inscribirse en el ACP, la persona que solicite el servicio ACP, o "solicitante", debe cumplir unos requisitos de elegibilidad específicos y tener una dirección de servicio en una ubicación en la que Cliq Mobile esté autorizada a ofrecer el servicio ACP como proveedor de servicios de banda ancha aprobado.
Un hogar es admisible si uno de sus miembros cumple al menos uno de los siguientes criterios:
Los hogares en tierras tribales también pueden optar a un descuento ACP si un miembro del hogar cumple uno de los criterios que se indican a continuación:
Su elegibilidad para participar en el ACP será determinada por el Verificador Nacional, que es administrado por USAC.
Proceso de solicitud: Los nuevos clientes ACP que se inscriban en los servicios ACP de Cliq Mobile recibirán una (1) tarjeta SIM que permitirá al usuario acceder a la red de Cliq Mobile con un dispositivo GSM compatible. Los participantes en el programa ACP también podrán beneficiarse de un descuento único de hasta 100 dólares en un dispositivo conectado. Si el participante aún no ha recibido su descuento único, podrá recibir un (1) dispositivo conectado con banda ancha proporcionado por Cliq Mobile de acuerdo con su política de terminales y las directrices del ACP.
Regla de un descuento ACP por unidad económica: La ayuda ACP se limita a una unidad económica por hogar y consiste en el servicio de banda ancha. Una unidad económica se define, a efectos del ACP, como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. Una unidad económica no puede recibir prestaciones ACP de varios proveedores. El incumplimiento de la norma de una prestación por unidad económica constituye una infracción de las normas federales y dará lugar a la cancelación de la inscripción en el ACP y a posibles acciones judiciales por parte del Gobierno de los Estados Unidos.
Usted da su consentimiento para que sus datos de identificación personal, incluidos el nombre, el número de teléfono y la dirección, sean compartidos con USAC y/o sus agentes para confirmar que ni usted ni su familia reciben más de una prestación ACP.
Consentimiento para la transferencia de la prestación ACP. Si usted o cualquier miembro de su unidad familiar recibe Asistencia ACP de cualquier otra compañía telefónica o proveedor de Internet de banda ancha, da su consentimiento para que su prestación se transfiera a Cliq Mobile cuando solicite y se inscriba en los servicios ACP con Cliq Mobile. El efecto de una transferencia de prestación ACP es que su prestación ACP se aplicará al servicio ACP de Cliq Mobile y dejará de aplicarse al servicio conservado de su antiguo proveedor de servicios ACP. Es posible que, como resultado de la transferencia, se le apliquen las tarifas sin descuento de su antiguo proveedor de ACP si decide mantener el servicio de dicho proveedor. Las normas de ACP le limitan a una transacción de transferencia de prestaciones de ACP por mes de servicio, con excepciones limitadas para situaciones en las que un abonado intente anular una transferencia de prestaciones no autorizada o no pueda recibir el servicio de un proveedor específico.
ACP y Lifeline: Los clientes pueden tener un beneficio ACP y un beneficio Lifeline por hogar. Estas ventajas de descuento pueden combinarse y aplicarse al mismo servicio o pueden aplicarse a dos servicios distintos. La prestación ACP es independiente de la prestación Lifeline. No está obligado a acogerse al ACP y puede seguir recibiendo su servicio Lifeline sin inscribirse en el ACP. Puede optar por acogerse a las prestaciones ACP de un proveedor de servicios distinto de su proveedor actual de Lifeline.
Disponibilidad de la prestación ACP: La prestación ACP está sujeta a la disponibilidad de financiación por parte de la FCC. En caso de que la FCC anuncie que la financiación ya no está disponible, Cliq Mobile intentará avisarle con 30 días de antelación de que interrumpirá su servicio respaldado por ACP. Al finalizar el ACP, los clientes podrán optar por pagar la tarifa aplicable sin descuento más las tasas e impuestos aplicables por uno de nuestros planes de servicio disponibles en ese momento. Cliq Mobile no incluirá al cliente en el programa AutoPay sin su permiso, y el cliente deberá disponer de una tarjeta de crédito en sus archivos para entrar en el programa AutoPay.
Consentimiento para la divulgación de información: Al rellenar la solicitud de ACP de Cliq Mobile, da su consentimiento para la divulgación de su información (incluida la información financiera) a nuestro agente designado para la administración de su servicio con Cliq Mobile. Este consentimiento sobrevive a la rescisión del presente Acuerdo. Asimismo, usted autoriza a Cliq Mobile a tratar con representantes de organismos estatales o federales, o a acceder a ellos, la información relativa a su elegibilidad y participación en el ACP. Cliq Mobile se reserva el derecho a revisar su situación de elegibilidad en cualquier momento y a exigirle que proporcione a Cliq Mobile documentación por escrito de los ingresos de su hogar o de su participación en un programa federal o estatal que cumpla los requisitos.
Verificador Nacional y Base de Datos Nacional de Responsabilidad de Lifeline (NLAD): Los solicitantes que soliciten prestaciones ACP serán enviados a la base de datos NLAD para completar la inscripción. El nombre, la dirección, la fecha de nacimiento y el número de la seguridad social del solicitante se enviarán al Verificador Nacional y a la NLAD durante el proceso de solicitud. Se verificarán la dirección y la identidad del solicitante. Los solicitantes serán examinados para determinar si ya están recibiendo una prestación ACP a través de otro proveedor.
Activación del servicio: Al inscribirse en los servicios ACP de Cliq Mobile, si es un nuevo solicitante, recibirá una tarjeta SIM de Cliq Mobile, que se le entregará en la dirección de su domicilio indicada en la solicitud, o si la solicitó en persona, la tarjeta SIM se le entregará en algún momento durante o después del proceso de inscripción y aprobación (el momento de la distribución de la tarjeta SIM en relación con el proceso de aprobación varía según el estado). Inserta la tarjeta SIM proporcionada por Cliq Mobile en tu dispositivo compatible y enciéndelo. Al realizar una llamada saliente, enviar un mensaje de texto, utilizar datos o confirmar que desea activar el servicio, se activará el servicio ACP de Cliq Mobile. Deberá aceptar el número de teléfono de Cliq Mobile asignado a su cuenta de Cliq Mobile en el momento de la activación y no adquirirá ningún interés de propiedad sobre ningún número que se le asigne. El número asignado a su cuenta de Cliq Mobile en el momento de la activación no se modificará por ningún motivo, a menos que lo exija un operador. No podrá seleccionar un número para asignarlo a su servicio Cliq Mobile a menos que se especifique lo contrario en las Condiciones Generales de Cliq Mobile. Podrá elegir portar su número de teléfono (si procede) a Cliq Mobile una vez que se haya aprobado su solicitud de ACP.
Requisito de actividad de la cuenta: Debe realizar o responder a una llamada de voz, enviar un mensaje de texto (si su dispositivo es capaz), utilizar datos, comprar minutos o responder a un contacto directo de Cliq Mobile al menos una vez durante cualquier período de 30 días para seguir recibiendo su beneficio.
Mantenimiento de la elegibilidad y el servicio: Recibirá el servicio ACP de Cliq Mobile si cumple continuamente los requisitos de elegibilidad de ACP y el programa permanece activo. Si Cliq Mobile considera que usted no reúne los requisitos para recibir el servicio ACP, le notificaremos que su servicio ACP será cancelado. Dispondrá de 30 días para responder a la notificación de cancelación. Si no demuestra que sigue cumpliendo los requisitos, se cancelará el servicio, perderá los servicios restantes y dejará de recibir el servicio. Si deja de cumplir los requisitos para beneficiarse del descuento ACP, deberá notificar este hecho a Cliq Mobile en un plazo de treinta (30) días para que se le dé de baja del programa.
ACP es intransferible: El derecho a la prestación ACP es personal para usted y su hogar. No podrá transferir a terceros ninguno de sus derechos o beneficios recibidos en virtud del servicio ACP de Cliq Mobile, incluidos, entre otros, los minutos de voz o los datos de banda ancha recibidos en virtud del servicio Cliq Mobile financiado por el ACP.
Período Mensual de Servicio: El periodo en el que se autoriza el uso de su servicio con una duración de hasta treinta (30) días a partir de (i) la fecha en la que se activó su cuenta de Cliq Mobile; (ii) la fecha en la que realizó o recibió la transacción de servicio inicial en su cuenta de Cliq Mobile; (iii) la recepción de la asignación de tiempo de aire del plan de tarifas de Cliq Mobile; (iv) la compra o adición de tiempo de aire de Cliq Mobile, o (v) la fecha en que se determinó que cumplía los requisitos para el plan de Cliq Mobile, lo que Cliq Mobile determine de forma concluyente a su entera discreción, y que concluya treinta (30) días después. El tiempo de uso de Cliq Mobile se añadirá a su cuenta el primer día de cada Periodo de Servicio, también conocido como su Fecha de Aniversario, de acuerdo con su plan de tarifas siempre que el abonado mantenga la elegibilidad para el servicio ACP.
Fecha de finalización del Servicio Mensual: El último día de su Periodo de Servicio Mensual de Cliq Mobile, se produce hasta treinta (30) días después de su Fecha de Aniversario. La Fecha de Finalización del Servicio puede calcularse a partir de (i) la fecha en que se activó su cuenta de Cliq Mobile; (ii) la fecha en que realizó o recibió la transacción inicial de tiempo de aire en su cuenta de Cliq Mobile; (iii) la recepción de la asignación mensual de tiempo de aire de Cliq Mobile; (iv) la compra o adición de una tarjeta de tiempo de aire de Cliq Mobile, o (v) la fecha en la que se determinó que usted cumplía los requisitos para acogerse a un plan de servicio ACP de Cliq Mobile, (vi) la fecha en la que usted retiró su beneficio ACP o en la que se produjo la cancelación de su inscripción en base a las normas ACP, lo que Cliq Mobile determine de forma concluyente a su entera discreción.
Tarifas, uso y asignaciones incluidas: Mientras esté inscrito en los servicios respaldados por el ACP de Cliq Mobile, recibirá una asignación de minutos de conversación, mensajes de texto y datos proporcionados por Cliq Mobile cada mes mientras siga siendo elegible para el ACP. El uso de las asignaciones puede incluir, entre otros, llamadas celulares de voz por minuto, mensajes de texto salientes y/o el uso de cualquier tipo de datos. Las cuotas mensuales de llamadas, mensajes de texto y datos proporcionadas por Cliq Mobile pueden variar de un estado a otro, tal y como se describe en la página de planes www.gocliqmobile.com.
Opciones de planes de servicio: El descuento ACP puede aplicarse a cualquier plan de servicio disponible de Cliq Mobile. Cada plan ofrece diferentes prestaciones, características, opciones de traspaso y precios. Los planes de servicio, incluidos los que pueden obtenerse sin copago tras la aplicación de la prestación ACP, se publican en el sitio web de Cliq Mobile en www.gocliqmobile.com. No todos los planes están disponibles en todos los estados.
Recertificación anual: Los clientes que participen en el programa Cliq Mobile ACP deberán recertificarse anualmente. Los clientes deben precalificarse para seguir participando en los programas ACP en función de los requisitos federales de recertificación o verificación. Cliq Mobile se reserva el derecho a determinar, a su entera discreción, si un abonado cumple los requisitos anuales de recertificación o verificación y si el abonado no vuelve a cumplir los requisitos para recibir el servicio ACP. Si Cliq Mobile no puede volver a certificar o verificar las cualificaciones ACP requeridas, el abonado será considerado no apto para seguir participando en los programas ACP. Se interrumpirá el plan de minutos con descuento del abonado. Los clientes tendrán la opción de continuar el servicio con Cliq Mobile eligiendo un plan minorista no ACP.
Derechos de cancelación reservados por Cliq Mobile: Cliq Mobile se reserva el derecho de cancelar la inscripción de cualquier cliente y/o desactivar permanentemente el servicio Cliq Mobile de cualquier cliente por fraude, tergiversación u otra mala conducta según lo determine exclusivamente Cliq Mobile. Mientras utilice los servicios ACP de Cliq Mobile, el cliente no podrá vender, alquilar, regalar ni permitir de ningún modo que otra persona utilice sus servicios ACP de Cliq Mobile. Si tiene alguna pregunta, duda, comentario o queja sobre los servicios, ofertas o productos ACP de Cliq Mobile, llame al servicio de atención al cliente de Cliq Mobile al +1 (888) 441-CLIQ (2547) o al 611 desde su servicio Cliq Mobile, o envíe un mensaje de correo electrónico a support@gocliqmobile.com.
Cancelación: Usted es libre de cancelar sus servicios de Cliq Mobile ACP en cualquier momento. Sin embargo, después de su primer uso, no recibirá ningún reembolso por ningún equipo, incluidos los dispositivos adquiridos o los fondos no utilizados de su cuenta. Las cuotas mensuales de servicio no son reembolsables. Puede cancelar su cuenta o cambiar su plan de tarifas marcando el 611 desde su dispositivo Cliq Mobile. Perderá el acceso a su número de teléfono inmediatamente después de que su cuenta haya sido dada de baja del ACP y su cuenta de Cliq Móvil desactivada.
Preguntas o quejas: Para más información sobre el ACP o para otras preguntas o quejas, puede llamarnos al 611 o al +1 (888) 441-CLIQ (2547) . Las preguntas o reclamaciones no resueltas pueden dirigirse al Centro de Reclamaciones de los Consumidores de la FCC o a la Comisión de Servicios Públicos de su localidad.
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Llamadas y SMS ilimitados + datos de alta velocidad sin coste alguno para los solicitantes que cumplan los requisitos.